flatex Erfahrungen & Test

Auch bei der Website und dem Kundenbereich ist flatex benutzerfreundlich, der Login ist über eine gut sichtbare Schaltfläche in der Kopfzeile aufzurufen, hier werden Kundennummer und persönliches Passwort eingegeben. Wer nicht jede einzelne Transaktion mit TAN bestätigen will, kann überdies ein Passwort für die Sitzung hinterlegen, das bis zum Abmelden gültig bleibt.

Die Übersicht über Konten und Depots bei flatex ist mit einem Blick möglich, denn der Login ist thematisch strukturiert und gibt mit einem Klick Zugang zu

• Depot und Verrechnungskonto
• Wertpapierhandel
• Zugang zum CFD-Handel, für Anleger mit der Risikoklasse E
• Zugang zum FX-Handel, auch dies nur für die Risikoklasse E
• Archiv mit Überblick über alle Buchungen
• Einstellungen und Formulare
• myflatex, eine Seite, die personalisierte Anzeigen enthält

Die Einrichtung eines Kontos bei flatex ist nicht kompliziert, der Ablauf in vier Schritten ist gewissermaßen selbsterklärend.

1. Kontoeröffnung online: Schrittweise wird ein mehrseitiges Anmeldeformular ausgefüllt, alle Bereiche sind gut verständlich. Neben Angaben zur Person wird eine Risikoeinstufung vorgenommen. Diese reicht über fünf Risikoklassen von A=konservativ bis E=hoch spekulativ. Die Risikoklasse hat Einfluss auf die zugänglichen Werte.
2. Verifizierung durch VideoIdent oder mit dem PostIdent-Verfahren: Die Legitimierung des Neukunden kann per Webcam und unter Vorlage eines gültigen Ausweisdokuments sofort und schnell abgeschlossen werden. Alternativ ist die Legitimierung unter Vorlage eines Ausweises in einer Filiale der deutschen Post möglich.
3. Zustellung der TAN-Nummern: nach ca. 5-7 Werktagen erhält der Kunde per Post die iTAN-Card, die für die Autorisierung von Transaktionen benötigt wird.
4. Telefon- und Online-Passwort: In separater Post werden außerdem ein Online-Passwort für den flatex Login und eine Telefon-Passwort zugestellt.
5. Installation der flateXSecure-App: Wer die iTAN-Card in Händen hält, kann die App installieren, die flexibler ist, höhere Sicherheit als die iTAN bietet und einfach zu handhaben ist.
6. Kapitalisierung des Verrechnungskontos: Nun kann das benötigte Kapital, etwa für Sparpläne oder den Wertpapierhandel, auf das Verrechnungskonto überwiesen werden.

Kostenloses Depot, schneller Depotübertrag

Das Depot- und das Verrechnungskonto führt flatex kostenlos, bei vielen Direktbanken und Online-Brokern ist das auch üblich. Auch Mindestgebühren fallen nicht an. In den Bewertungen zu flatex sei jedoch erwähnt, dass Negativzinsen auf Guthaben anfallen, ebenso wie auf Fremdwährungs- und Transferkonten. Diese betragen 0,5 % des Guthabens.

Beim Depotwechsel von einem früheren Anbieter zu flatex ist der Broker nach unseren flatex Erfahrungen ebenfalls behilflich, ein entsprechendes Formular gibt es auf der Website zum Download. Es muss ausgefüllt und an den bisherigen Broker gesendet werden, der dann den Depotübertrag einleiten kann.

Der Online-Broker ermöglicht seinen Kunden flatex Erfahrungen mit der kostenfreien Standardsoftware und alternativ mit einer kostenpflichtigen High-End-Variante.

• flatex WebFiliale: die responsive, browserbasierte Handelssoftware ist kostenlos, intuitiv bedienbar und sehr übersichtlich. Sie kann auf jedem beliebigen Endgerät angezeigt und komfortabel genutzt werden. Derart übersichtliches Web-Trading bieten auch andere Broker, so können Anleger bei 1822direkt Erfahrungen mit einer vergleichbaren Plattform machen.
• flatex Trader 2.0: Software auf der Grundlage des TeleTrader, für aktive und Profi-Trader mit zwei Kursdatenpaketen zur Wahl. Das Basispaket kostet 15 Euro monatlich und enthält Echtzeitkurse der Börse Stuttgart, von Tradegate und der Frankfurt Zertifikate AG und zusätzlich wählbar auch von regionalen Börsen und Direkthandelspartnern des Brokers. Das Premium-Paket für 39 Euro monatlich schließt auch Kurse von Börsen in Europa, USA und Hongkong ein sowie ausgewählte Rohstoff-Börsen. Ein Demokonto erlaubt den Test der Handelsplattform für vier Wochen.
• Mobile flatex App für CFD-Trading: die kostenlose CFD2GO App für iOS- und Android-Geräte wendet sich an CFD-Trader.
• Guidants-Tool: Mit dem interaktiven Toolvon GodmodeTrader haben Anwender Zugriff auf Marktnachrichten, Charts und Kurse in Echtzeit, dazu verschiedene Werkzeuge für die Analyse, ein konfigurierbares Desktop und die Gelegenheit zur Interaktion mit anderen Tradern.
• flatex Produktfinder: Mit der ivestor Smart Search fällt die Suche nach Hebelprodukten und Zertifikaten wesentlich leichter.

Bei den Zahlungsmethoden kommt flatex seinen Kunden nicht sonderlich entgegen, denn hier kann nur die Banküberweisung genutzt werden. Einzahlungen sind kostenfrei, Auszahlungen aber nur dann, wenn sie über das Online-Portal des Brokers getätigt werden, andernfalls wird eine Gebühr von 2,5 Euro pro Transaktion erhoben.

Kunden erreichen den Support von flatex über eine telefonische Hotline von Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 22:00 Uhr. Nutzer schildern ihre flatex Meinungen zum Kundenservice überwiegend zufrieden, die kompetenten Mitarbeiter schaffen in der Regel zeitnah Abhilfe bei Problemen und beantworten Fragen hilfreich. Für die Kontaktaufnahme und Informationen können folgende Kanäle genutzt werden:

• Telefonische Hotline
• Kontakt per E-Mail
• Kontaktformular
• Soziale Medien

Die flatex Bank AG ist zuständig für die Verwahrung der Kundeneinlagen, entweder über das deutsche Unternehmen oder für österreichische Anleger über die dortige Tochterfirma. Als deutscher Finanzdienstleister unterliegt flatex der Regulierung durch die deutsche Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht.

Für die flatex Bank AG spricht deren Mitgliedschaft im der Entschädigungseinrichtung deutscher Banken, allerdings ist flatex nicht Mitglied im freiwilligen Einlagensicherungsfonds. Deshalb sind Kundengelder nur über die gesetzliche Einlagensicherung abgesichert, dies immerhin für Beträge von bis zu 100.000 Euro. Mehr als diesen Betrag sollten Anleger also auf dem Verrechnungskonto bei flatex nicht belassen.

Die Werte im Depot hingegen gelten als Sondervermögen und sind daher von der Obergrenze der gesetzlichen Einlagensicherung nicht betroffen. Sie sind auch im Falle einer Insolvenz sicher vor dem Zugriff der Gläubiger, ausgenommen die hauseigenen Produkte der Bank, nämlich Zertifikate und Schuldverschreibungen.

Sowohl mit Informationen als auch mit Aktionen bemüht sich der Online-Broker um seine Kunden. Angeboten werden verschiedene Zusatzleistungen.

FAQ-Bereich: Die FAQ von Flatex ist sehr gut strukturiert nach relevanten Kategorien, eine Suchfunktion erleichtert das Auffinden der gewünschten Themen.

Formular-Center: Sammlung aller benötigten Formulare auf einer Seite.

flatex Akademie: Bildungsangebote von flatex, die die Grundlagen des Handels ebenso vermitteln wie weiterführende Erläuterungen zu bestimmten Teilbereichen. Angeboten werden:

• Webinare zu ausgewählten Themen
• Marktupdate zum Börsengeschehen, jeden Freitag kommentiert Finanzexperten
• E-Books als Online-Kurs: Fünfteilige Serie von Büchern, wer sich mit der Reihe weiterbildet, kann eine Abschlussprüfung ablegen und erhält ein Zertifikat
• Video-Tutorials zu Plattformen, Produkten und Strategien
• Vorstellung der Referenten bei flatex
• Live-Roadshow mit Vorträgen und Diskussionen vor Ort
• Newsletter mit aktuellen Neuigkeiten rund um die Börse und den Handel

Boni in der flatex Bewertung

Freundschaftswerbung: Wer sich an der Kampagne „Kunden werben Kunden“ beteiligt, kann für Freundschaftswerbungen Prämien von  300 Euro erhalten, dazu maximal zehn Free-Trades. Die Prämien für die Freundschaftswerbung werden gewährt, sobald der neue Kunde ein Depot angelegt und aktiviert hat und eine erste Order tätigt.

Neukundenboni: Auch dies gibt es hin und wieder, beispielsweise mit reduzierten Order-Gebühren für befristete Zeit für neue Kunden des Brokers, die dann beispielsweise ein halbes Jahr lang nur 3,80 Euro pro Order zahlen.